ESG 경영 실현을 위한 감정노동자 보호 실무

ESG 경영 실현을 위한 감정노동자 보호 실무

100,000원
  • 지원유형
    • 사업주훈련
  • 정부지원 대기업 : 6,530원|중견기업 : 13,060원|우선지원기업 : 16,330원
    수료 시 추후 환급
  • 학습기간
    수료여부 관계없이 복습 12개월 추가 제공
  • 수료기준 진도 80% 이상 , 시험, 과제
  • NCS코드 02010302 : 고객관리
주문금액
100,000원
연관강의

comment

감정노동의 본질과 그에 따른 문제점을 이해하고, 이를 해결하기 위한 체계적인 접근 방법을 습득합니다.또한 감정노동 보호 업무에 관련된 전반적인 지식과 실무 능력을 갖추어 감정노동자의 권익을 보호하고 안전한 작업 환경을 조성할 수 있게 됩니다.

미리보기
학습방법 : HTML5 ( PC
, 스마트폰, 타블렛
)
학습시간 : 11시간 10차시
난이도 : 향상
직업능력심사평가원과 한국산업인력공단에서 인증
인증내역
직업능력심사평가원 (콘텐츠등록심사, 과정심사), 한국산업인력공단 (훈련과정 인정심의)
NCS직무분야
02010302 : 고객관리
한국고용직업분류(KECO)
0159 : 기타 판매 및 고객 서비스 관리자
강의목표

- 감정노동자 보호와 관련하여 관리자들이 반드시 알고 있어야 할 정보 및 지식을 알 수 있다.- ESG 경영 실현을 위해 감정노동을 수행하는 직원들의 예방, 보호체계를 이해할 수 있다.- 감정노동자 보호를 위한 매뉴얼 개발 및 방법론과 응대 스크립트를 이해할 수 있다.- 감정노동자 보호업무 수행 담당자가 갖추어야 할 역량과 보호 가이드라인을 알 수 있다.

강의소개

관리자가 알고 있어야 할 감정노동 관련 법령이나 주요 지침, 감정노동자 보호를 위한 대응 체계 및 보호 절차와 보호를 위한 환경을 조성하는 방법에 대해 학습할 수 있습니다.

학습대상

- 감정노동자 보호업무 수행 담당자 (인사부서 및 조직문화 담당부서, 산업안전보건부서 등)- 기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자- 감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자

제공서류
수료증수료시 발급가능
수강증명서학습시작 이후 발급가능
훈련과정탐색표바로 발급가능
출석부학습시작 이후 발급가능
관련직업

- 각종 단체 및 기타 고객서비스 관리자

수료기준
필수평가 : 진도 (80% 이상) , 진행평가, 최종평가 , 과제
총점계산 : 진행평가(10점) + 최종평가(40점) + 과제(50점)
총점 60 점 이상시 수료
학습기간
30일 + 무료복습기간 360일
✅ 학습기간 + 무료복습기간 내 무제한 반복 수강 가능!
- 실제 해당 강의의 커리큘럼은 복습기간을 포함하지 않는 30일 입니다.
강사소개
박종태
  • 한국CS경영아카데미
    인하대학교 소비자학과 겸임교수
    큐릭스CS총괄부문장/티브로드 TM센터장
    포스코 ICT e비즈니스 기획팀
    前 엠피씨?고객센터 운영팀
학습목차
ESG 경영 실현을 위한 감정노동자 보호 실무
1. 국내 감정노동의 이해
37 분
2. 감정노동 해결을 위한 접근방향성
45 분
3. 감정노동 보호업무 담당자라면 반드시 알아야 할 것들
27 분
4. 감정노동 예방 체계 갖추기
29 분
5. 감정노동자 보호 체계 갖추기
32 분
6. 감정노동자 보호를 위한 운영관리
29 분
7. 감정노동자 보호 매뉴얼의 이해
18 분
8. 반드시 알아야 할 감정노동자 보호 매뉴얼 주요 작성 지침 및 사례
18 분
9. 감정노동자 보호 매뉴얼의 이해(1)
33 분
10. 감정노동자 보호 매뉴얼 작성 기법
19 분